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    2020年系統規劃與管理師考試大綱

    • 胡媛
    • 系統規劃與管理師
    • 2019-07-03
    • 系統規劃與管理師交流群: 744083218
    摘要: 有些考生準備報考2020年系統規劃與管理師,系統規劃與管理師考試是根據考試大綱進行命題,來看下系統規劃與管理師考試大綱吧!

    一、考試目標

    通過本考試的合格人員,要求具有高級工程師的實際工作能力和業務水平,具體包括:

    (1)熟練地實施信息技術服務規劃和信息系統運行維護管理;

    (2)制定組織的 IT服務標準和相關制度;

    (3)管理 IT服務團隊;

    (4)支持組織進行業務規劃和 IT戰略規劃,提出信息系統的構建、升級、遷移、退役建議,評估、分析信息系統的運營成本和效益;

    (5)組織策劃 IT服務目標和服務內容,制定 IT服務計劃和服務方案,確定服務成本及配置服務資源;

    (6)監控 IT服務計劃和方案的執行,提升組織的 IT服務能力和服務質量,評估服務績效。

    二、考試要求

    (1)熟悉IT戰略規劃知識;

    (2)熟悉信息、信息系統和IT技術知識;

    (3)熟練掌握信息技術服務知識;

    (4)具備IT服務規劃設計的能力和經驗,熟練掌握IT服務規劃設計的技術、方法和主要設計內容;

    (5)掌握IT服務部署實施的技術和方法;

    (6)具備IT服務運營管理的能力和經驗,熟練掌握IT服務人員管理、IT服務過程管理、IT服務技術管理、IT服務資源管理的知識、技術和方法;

    (7)具備IT服務持續改進管理的能力,熟練掌握IT服務測量、IT服務回顧及IT服務改進等方面的知識、技術和方法;

    (8)具有IT服務監督和管理的能力和經驗,熟悉IT服務質量管理評價體系,熟練掌握IT服務質量管理、風險管理及信息安全管理的相關知識和技能;

    (9)具備IT服務營銷管理的能力,掌握業務關系管理、IT服務營銷過程、IT服務項目預算、核算和結算的相關知識和技能;

    (10)掌握團隊建設與管理的方法和技術;

    (11)了解標準化知識和IT服務相關標準;

    (12)具有IT服務人員的職業素養,了解IT服務人員職業道德的有關要求及 IT服務相關的法律法規;

    (13)熟練閱讀和正確理解相關領域的英文文獻。

    3.本考試設置的科目

    (1)系統規劃與管理綜合知識,考試時間為 150分鐘,筆試,選擇題;

    (2)系統規劃與管理案例分析,考試時間為 90分鐘,筆試,問答題;

    (3)系統規劃與管理論文,考試時間為 120分鐘,筆試,論文題。

    三、考試范圍

    考試科目 1:系統規劃與管理綜合知識(目錄)

    1.信息系統綜合知識

    2.信息技術知識

    3.信息技術服務知識

    4.IT服務規劃設計

    5.IT服務部署實施

    6.IT服務運營管理

    7.IT服務持續改進

    8.監督管理

    9.IT服務營銷

    10.團隊建設與管理

    11.標準化知識與 IT服務相關標準

    12.職業素養與法律法規

    13.專業英語

    考試科目 2:系統規劃與管理案例分析(目錄)

    1.IT服務規劃設計

    2.IT服務部署實施

    3.IT服務運營管理

    4.IT服務持續改進

    5.監督管理

    6.信息安全管理

    7.IT服務營銷

    8.團隊建設與管理

    9.職業素養與法律法規

    考試科目 3:系統規劃與管理論文(目錄)

    1.IT服務規劃設計

    2.IT服務部署實施

    3.IT服務運營管理

    4.IT服務持續改進

    5.監督管理

    6.團隊建設與管理

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